204、自作自受

“换，给你换一个全新的，慧敏，麻烦你照着包装上的这个尺寸这个款式给拿一个一模一样的换给这位顾客。”

“强哥，她又拿不出购物小票来，按店里的规定是不能换的，换了这个责任和损失谁来承担？我看她这是在无理取闹，摆明想讹咱们。”

“什么？说我讹你们，小姑娘，你说话之前可要把屁股擦干净点，不要满口喷粪哦，你姐我最不缺的就是钱，为了这二三十块钱的东西我至于吗，我就是看到你们这些奸商赚黑心钱气不过，小姑娘，你今天不给我道歉，我一定要你们的老板把你这种低素质的员工给开除掉。”

“你，你，怎么跟个泼妇似的。”

“慧敏，你少讲几句，记住我们的服务理念：顾客永远是对的，如果是顾客错了，那么请参照第一条。快去把衣服拿过来还给这位顾客吧。这个责任和损失我来承担好了。”

周慧敏很不情愿地把衣服拿来了，狠狠地丢在女生面前：“拿去吧，以后我们超市不欢迎你这种顾客，你最好不要再来了。”

“慧敏，你怎么跟客人说话呢，快给客人道歉。顾客永远是上帝，任何时候只要有顾客上门，即使是投诉我们也要保持最真诚的微笑，处理好顾客提出的一切问题。同学，真是对不起，因为我们的工作不周给你带来的困扰和不便，我代表我们超市向你表示最真诚的道歉，希望你能消除不快，欢迎你对我们工作的不足之处多提宝贵意见，希望你下次在我们超市购物愉快。”

“就换了件衣服，说了几句好听的话就完事啦，你么买假货，买伪劣产品，按照消费者权益保护法可是要双倍赔偿的，你们的双倍赔偿呢？”

“同学，按照消费者权益保护法的确是这样的，不过你得提供有效的证据，比如说购物小票，若果你回去能把购物小票找到拿过来，我们一定会给你双倍赔偿的。”

“真是无商不奸，说得一点都没错儿，你们也真够阴险的，我购物时怎么就没人提醒我要保存好这小票呢。”

“小姐，你还想干什么？”见这无理取闹的女生拿起衣服又要往超市里走，周慧敏一脸焦急地连忙阻止道。

“不要小姐小姐地叫得我冒火，我是你妈，怎么，我想进去买点东西，难道不行吗？”

“可以，可以，欢迎光临。”彭华强笑道，伸手拉了拉周慧敏，示意她不要有这么大情绪。

“强哥，咱们这超市开业也有一段时间了，前前后后进来买过东西的顾客少说也有好几万人了，还从来没遇到过这种奇葩和不要脸的人。”

“息怒，林子大了什么鸟都会有的，敞开门做生意，就得做好充分的思想准备去面对形形色色的顾客。没事的，找麻烦的顾客总是极少数，这点成本是在可控范围之内，没必要太放在心上。”

“强哥，你的心实在太慈软了，对待一些无理取闹，摆明来闹事的人，就不能够纵容她们，得给他们些颜色瞧瞧，不然会没完没了来找茬的。喂，大姐，那饮料你不能在里面喝的，要喝，你得拿到这里来扫了价，付了款才能喝。”